Politique de remboursement
Article 1 – Produits personnalisés
Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications (flocage, DTF, impression personnalisée) sont exclus du droit de retour, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Ces commandes ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement ni échange, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Article 2 – Produits non personnalisés
Pour les articles standards (non personnalisés), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour initier un retour, contactez-nous à : ffflocage@gmail.com
Les conditions de retour sont les suivantes :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté et non lavé
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du colis retourné
Article 3 – Défauts de fabrication
Tout défaut de fabrication doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception du colis, par e-mail à ffflocage@gmail.com accompagné de photos claires du défaut constaté.
Après vérification, FF Flocage s'engage à :
- Refabriquer le produit défectueux, ou
- Procéder au remboursement intégral de la commande
Article 4 – Articles non éligibles au retour
Ne sont pas acceptés en retour :
- Les articles personnalisés ou fabriqués à la demande
- Les articles portés, lavés ou endommagés par le client
- Les articles retournés sans accord préalable de FF Flocage
Article 5 – Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après acceptation du retour.
Article 6 – Contact
Pour toute demande de retour ou réclamation : FF Flocage – Florian Furst E-mail : ffflocage@gmail.com Site : ffflocage.com